解决办法：请检查是否安装了如wps、office2007、office2013等，必须卸载其他版本，只安装考试要求的Microsoft office2003；卸载和安装方法参见视频“office其他本卸载与考试所需版本安装”
2. 监测答题环境监测正常，但练习盘不能评分或不得满分。
解决办法：同上
3. office无法卸载，提示缺少组件。
解决办法：使用工具卸载，卸载方法参见视频“office卸载提示缺少组件”
4. 双击桌面软件的快捷图标时没反应；
解决办法：
第一， 使用的操作系统为Win7系统时，先“以管理员身份运行”来登陆，方法见视频“WIN 7、WIN 8及WIN 10操作系统管理员身份运行”。
第二， 重启机器，重启后先退出杀毒防护软件，再启动练习盘软件。退出杀毒防护软件参见视频“关闭杀毒和防护软件”。
5. PHOTOSHOP CS3软件不会下载，不会解压、安装；
解决办法：
见视频“PHOTOSHOP CS3下载和安装”
6. Flash CS 5.5不会下载安装
解决办法：
见视频“Flash CS 5.5下载和安装”。
7. 安装的辅助软件无法正常打开素材文件
解决办法：
右键选中无法打开的素材，重新选择软件的默认打开方式。
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